Sıkça Sorulan Sorular


Siparişiniz 3 iş günü içinde kargoya verilir ve paket bilgisi e-mail olarak size yollanır.
Siparişiniz kargoya verildiği tarihten itibaren 2 iş günü içinde, mesai saatleri dahilinde adresinize teslim edilir. Bayramlar, resmi tatiller ve Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Kargo ücreti mağazaya aittir. Mağaza kaynaklı her sorunda ücreti mağaza öder.
Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo firması tarafından, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda ise siparişiniz www.onlinethestore.com’a iade edilir.
Kargo işlemlerimizi UPS Kargo ile sürdürmektedir.
Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.
Yurtdışına da gönderim yapılmaktadır. Fakat yurtdışı gönderimlerimizde kargo ücreti alıcıya aittir.
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerinizi de yine ürünün size teslimini takip eden 14 gün içinde yapabilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü, faturanızla birlikte gönderilen “İade Formu” nu doldurarak, ürüne ait faturanın aslı ile beraber, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak www.onlinethestore.com adresimize gönderebilirsiniz. İadenizin bize ulaşması ve iade kargo bedelinin tarafımızca ödenmesi için yapmanız gereken adresimize iade ürünü eksiksiz bir şekilde göndermektir. İade Adresimiz: Mehmet Akif Mah. Defne Sk.No:7/A Merter Güngören İstanbul Telefon : 0(212) 505 59 74 Dahili : 121
Ürünün size teslim tarihini takip eden 14 gün içinde, stoklar dahilinde, beden değişikliği yapabilirsiniz. Beden değişimi istediğiniz kullanılmamış ürünü, faturanızla birlikte göndermiş olduğumuz “İade Formunu”ndaki gerekli bilgileri doldurarak, paketi ve etiketleri hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün iade süresi ürünün adresinize teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
Ürünü iade veya değişim için yollayacağınız adres, ürünle beraber gelen faturanın arkasındaki formu doldurmak kaydıyla UPS Kargo Merter Şubeşi Adresidir.
İade veya değişim talebiyle geri göndereceğiniz tüm ürünlerimizin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde bulunan iade&değişim formunu eksiksiz doldurarak, UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak yollayabilirsiniz.
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. İade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip onaylandıktan sonra, 7 gün içinde kredi kartınıza veya hesabınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, ilaveten birkaç gün sürebilir. Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.
Henüz kargoya teslim edilmemiş ürünleriniz iptal edebilirsiniz. Bunun için lütfen müşteri hizmetleri üzerinden bize ulaşın.